Pubblicità digitale secondo le fasi del customer journey: Replay
Reverto è il rappresentante generale per la Croazia di Replay, un brand di abbigliamento italiano famoso in tutto il mondo e uno dei principali produttori mondiali di jeans. Con 11 punti vendita in 6 diverse città, Reverto segue fedelmente la missione di Replay: andare sempre avanti con le innovazioni, il caratteristico design italiano e un prodotto di qualità senza compromessi. Hanno incluso questi valori nel loro marketing digitale, riconoscendo il potenziale che risiede in questo canale di comunicazione.
Siamo orgogliosi di lavorare con Reverto da più di 3 anni e occuparci della loro pubblicità digitale completa: Google Ads (campagne display e search), SEO (onsite e offsite), webshop analytics (Google Analytics), email marketing, gestione della community e pubblicità su Facebook e Instagram.
Campagna e obiettivi
Reverto è presente in Croazia con 11 negozi fisici e un webshop. Poiché abbiamo concentrato il marketing digitale sul negozio online, l'obiettivo della campagna sui social media era attrarre e trattenere il maggior numero possibile di utenti target che effettueranno acquisti.
Poiché abbiamo pianificato e implementato la strategia pubblicitaria sui social network secondo il metodo del customer journey, ne abbiamo determinato anche gli obiettivi:
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“Nel momento in cui abbiamo iniziato a lavorare con Arbona stavamo appena iniziando con il progetto di marketing digitale di Reverto. Fin dall'inizio abbiamo riconosciuto l'importanza di indirizzare gli utenti in tutte le fasi del loro customer journey. Siamo consapevoli che ci sono alcuni utenti che non hanno ancora familiarità con il marchio Replay, altri utenti non sono ancora sicuri di voler acquistare nuovi jeans, mentre l'ultimo gruppo di utenti ha solo bisogno solo di una piccola spinta per effettuare l'acquisto. Arbona ci ha presentato una visione di come indirizzare gli utenti in tutte le fasi e crediamo di aver scelto un'ottima soluzione per i nostri problemi.”
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sottolinea Tamara Nezirović di Reverto
Precedenti esperienze e sfide che abbiamo affrontato
Poiché l'obiettivo principale di Reverto è aumentare le vendite del webshop, la nostra più grande sfida era raggiungere il gruppo target di utenti che hanno maggiori probabilità di effettuare acquisti online. Pertanto, fin dall'inizio, abbiamo adattato i post e i contenuti dei social media al gruppo target di persone dai 25 ai 44 anni, di cui il 75% sono donne.
Poiché Reverto, oltre che sui social network, ha deciso di pubblicizzarsi su altri canali digitali (pubblicità Google Ads, email marketing, analisi e reportistica), per noi era estremamente importante garantire lo stesso tono di comunicazione e di contenuti per tutti i canali, dove la promozione doveva essere armonizzata.
Il rapporto Canalizzazioni multicanale di Google Analytics probabilmente descrive al meglio l'importanza di ciascun canale e come la sincronizzazione di tutte le tecniche di marketing digitale crea un marketing mix di successo
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Tamara Nezirović, Reverto
Le soluzioni di Arbona
Con l'obiettivo di aumentare le vendite del negozio online, è stata impostata una campagna digitale completa attraverso tutti i canali, sono stati fissati gli obiettivi e implementate le soluzioni per tutte le fasi del percorso del cliente. Per completare l'intero percorso, Reverto ha implementato un programma fedeltà.
Nella fase di Awareness del customer journey, quando gli utenti non hanno ancora familiarità con il brand di Replay, ovvero non sanno ancora se hanno bisogno o vogliono acquistare nuovi jeans (o altri prodotti), abbiamo deciso di pubblicare post su Facebook e Instagram ogni giorno, mantenendoli più brevi possibile. È stata istituita una campagna per aumentare i Mi piace della pagina, sempre attiva, e i post di Facebook sono stati promossi quotidianamente. Particolare attenzione è stata posta alla segmentazione degli utenti, sono stati creati diversi ad set che hanno targettizzato gli utenti in base alla località e agli interessi nella moda e nello shopping. Inoltre, dopo aver raccolto i fan iniziali, è stato creato un lookalike audience (pubblico simile) e gli utenti nella fase di Awareness sono stati nuovamente presi di mira. A questi utenti sono stati mostrati annunci generici con contenuti e immagini che promuovevano il marchio Replay.
Nella fase di Awareness del customer journey, quando gli utenti non hanno ancora familiarità con il brand di Replay, ovvero non sanno ancora se hanno bisogno o vogliono acquistare nuovi jeans (o altri prodotti), abbiamo deciso di pubblicare post su Facebook e Instagram ogni giorno, mantenendoli più brevi possibile. È stata istituita una campagna per aumentare i Mi piace della pagina, sempre attiva, e i post di Facebook sono stati promossi quotidianamente. Particolare attenzione è stata posta alla segmentazione degli utenti, sono stati creati diversi ad set che hanno targettizzato gli utenti in base alla località e agli interessi nella moda e nello shopping. Inoltre, dopo aver raccolto i fan iniziali, è stato creato un lookalike audience (pubblico simile) e gli utenti nella fase di Awareness sono stati nuovamente presi di mira. A questi utenti sono stati mostrati annunci generici con contenuti e immagini che promuovevano il marchio Replay.
Gli utenti che si trovano nella fase Consideration (di considerazione) del customer journey sono stati targettizzati attraverso diversi set di annunci:
mirare i fan - che hanno già familiarità con Replay e stanno pensando di acquistare jeans,
mirare gli amici dei fan, che potrebbero trovarsi anche nella fase Consideration,
remarketing - utenti che hanno già visitato il sito Web di Reverto, ma non hanno effettuato acquisti,
remarketing dinamico: visualizzazione di annunci con contenuti che l'utente ha già visualizzato sul webshop di Reverto.
Questi utenti sono stati presi di mira con annunci pubblicitari specifici che evidenziavano i vantaggi funzionali e i benefici che offrono i jeans di Replay.
Per l'ultimo gruppo di utenti che si trova nella fase Decision (decisionale), ovvero quegli utenti che si trovano di fronte alla decisione stessa di acquistare ed esitano tra diversi marchi o modelli, sono stati inseriti annunci che evidenziano i vantaggi speciali di un particolare modello di jeans Replay. Il targeting è stato effettuato tramite il remarketing a quegli utenti che hanno visitato più volte il negozio online e le sottopagine dei prodotti e hanno inserito il prodotto nel carrello, ma non hanno effettuato l’acquisto. In questa fase abbiamo utilizzato campagne email automatizzate e il remarketing dinamico degli annunci Google, Facebook e Instagram.
I risultati
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Sandro Lazarić, titolare di Arbona
